Garantia, troca e devolução

Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para evitar problemas em sua compra, verifique a descrição do produto, indicação do tamanho, cor e medidas. Fazemos questão de incluir o máximo de detalhes possíveis na descrição do produto para que nossos clientes saibam exatamente o que estão comprando.

Caso a embalagem esteja aberta ou avariada no ato da entrega, em decorrência do transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Se o produto recebido apresentar alguma divergência com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se constatarmos que foi nosso erro, faremos a troca, com frete por nossa conta. Para isso, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Se por alguma razão, você não estiver satisfeito com sua compra, você poderá trocar ou devolver o produto, desde que sejam seguidas as observações abaixo:

Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento contendo:

- razão da troca

- número do pedido

- número da nota fiscal

- nome e CPF do comprador

Insatisfação ou arrependimento da compra:

- Prazo para troca: até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Não aceitaremos devoluções após este prazo.

- O produto só poderá ser devolvido, se estiver em sua embalagem original, com etiqueta intacta, sem indícios de uso, com os acessórios que o acompanham.

- Siga as instruções que serão enviadas por e-mail

- Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, você poderá optar pela troca por outro produto do site Novo Bebê ou restituição do valor pago, excluindo o valor do frete.

- Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a Novo Bebê fica isenta de aceitar a devolução e fazer restituição. Certifique-se de que o produto está de acordo com suas expectativas antes de retirar e etiqueta e utiliza-lo.

- Só serão aceitas devoluções com o devido comunicado e autorização.

Em caso de defeito de fabricação:

Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação, você tem 7 dias a contar da data de recebimento da encomenda, para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e solicitar a troca.

Se for constatado o problema, a Novo Bebê tem 30 dias a contar do recebimento da mercadoria para tentar reparar o dano e reenvia-lo ao cliente. Caso não tenha conserto, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Caso não seja constatado nenhum defeito ou tenha ocorrido algum dano em decorrência da má utilização (queda, lavagem, manchas por uso, entre outros), o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do cliente. Nesse caso, não será feita troca ou reembolso. Portanto, certifique-se de que o produto realmente apresenta um defeito de fabricação.

Caso o defeito seja constatado após o prazo de 7 dias, você deve entrar em contato diretamente com o fabricante.

Central de Atendimento:

e-mail: contato@novobebe.com.br

Telefones: (11) 5058-0102 / 5073-7194